Порядок требует
организации
Техническая документация незаменима для оперативного решения сложных задач и жизненно необходима, если вы хотите быть уверены что ваша IT не зависит от конкретных людей и сможет поддерживаться и в их отсутствии.
Мониторинг ключевых составляющих ИТ-инфраструктуры позволяет своевременно узнать об ошибках и неисправностях оборудования и устранить их до того как это повлечет за собой серьезные последствия. Без мониторинга высок риск реагировать на проблемы слишком поздно.
Именно система и организация работы, а не просто наличие специалистов, обеспечивает эффективную работу по обслуживанию вашей ИТ. Если у вас нет четко выстроенных процессов не стоит ожидать слаженной работы специалистов и высокого качества обслуживания.
Без четкой схемы резервного копирования и контролем за соблюдением всех правил копирования, вы не можете быть уверены что вся ваша ценная информация защищена от потери. По нашему опыту, зачастую даже самая ключевая и важная информация не резервируется из-за отсутствия схемы и контроля.
Только при наличии Service Desk’a вы во-первых можете полностью отслеживать все задачи и заявки для ваших специалистов и во-вторых контролировать темп и эффективность работы — а значит, делать своевременные выводы.
Квалифицированное решение
задач обеспечивается:
Команда специалистов различных уровней назначать задачи соответствующие уровню квалификации специалиста. Опытные специалисты не будут демотивированы задачами для новичков, и вы не переплатите за их квалификацию. В то же время редкие задачи для специалистов уникальной квалификации всегда найдут исполнителей.
Распределение задач по специалистам разной специализации позволяет минимизировать риск ошибки и сократить время решения определенной задачи.
В отличие от «мастеров на все руки» мы понимаем, что даже наши знания не безграничны и определенные задачи лучше передать для решения узконаправленным специалистам, для этого мы постоянно развиваем сеть наших партнеров. Когда возникает такая задача, мы можем быстро обратиться к необходимому партнеру и быть уверены в качестве исполнения.
Наша коммуникация
это:
К вашей компании будет прикреплен наш сервис-менеджер. Он будет оперативно реагировать на ваши обращения, контролировать качество нашей работы, вести работу по сложным задачам и учитывать индивидуальные пожелания.
Наличие ServiceDesk’а дает пользователю прямой канал общения с техническими специалистами и своевременную информацию о ходе решения задач. Таким образом, обе стороны могут отслеживать своевременность и эффективность решения задач.
Разный уровень квалификации и специализации позволяет взглянуть на одну проблему с разных сторон и получить развернутую консультацию.
Обслуживание IT-инфраструктуры
Компания «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис» предлагает такую услугу, как управление IT-инфраструктурой.
Минусы самостоятельного обслуживания IT-инфраструктуры
Выстроить качественную организацию IT-обслуживания и управления внутри вашей организации самостоятельно возможно, но очень затратно.
Вам придется найти и привлечь к работе специалистов высокого уровня квалификации с большим количеством знаний и навыков по IT-менеджменту. Сделать это, не имея соответствующих знаний в IT, крайне сложно
Вам придется самостоятельно контролировать решение поставленных задач. Это не позволит в полной мере, максимально эффективно заботиться об основных бизнес-процессах.
Нанимая специалистов в штат, вы не только вынуждены оплачивать отпуска, больничные, иные простои, но и рискуете потерей важной информации в случае их ухода. Причем оценить реальные утраты вы сможете уже только по факту.
Очень сложно определить соответствие квалификации специалиста решаемым вами задачам.
Основные преимущества сопровождения IT-инфраструктуры специалистами «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис»
Передавая свою IT-инфраструктуру в комплексное обслуживание специализированной компанией, вы получаете весь опыт, накопленный за годы работы, и технологии, отработанные профессионалами в различных организациях.
В ходе работы мы не просто избавляем своих клиентов от возникающих проблем, а выполняем все функции менеджмента. В соответствии с потребностями бизнеса осуществляется полноценная и постоянная оптимизация всего комплекса IT.
Постоянная поддержка IT-инфраструктуры позволит:
- эффективно использовать имеющиеся ресурсы;
- минимизировать проблемы на пользовательском уровне;
- сократить многочисленные риски сбоев.
Обращаясь к нам, вы:
- сокращаете потери, возникающие из-за простоев и ошибок;
- можете проводить все запланированные мероприятия вне зависимости от графика работы собственных сотрудников;
- получаете возможности для направления ресурсов компании на активное развитие бизнеса;
- обеспечиваете грамотное функционирование IT-инфраструктуры без неполадок и сбоев;
- можете воспользоваться квалифицированной поддержкой команды профессионалов;
- получаете достоверную и систематизированную информацию о состоянии IT-инфраструктуры;
- сокращаете материальные траты на содержание собственного штата специалистов.
- Команда профессионалов «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис»:
- вовремя выявляет проблемные участки инфраструктуры IT;
- анализирует статистику по заявкам;
- периодически осуществляет модернизацию имеющихся систем.
Все это позволяет работать, не отвлекаясь от решения основных задач, фокусируя свои усилия и время на основном бизнесе компании.
Наше обслуживание строится на трех составляющих:
Организация
Квалификация
Коммуникация
Узнать больше
Садовническая набережная, 17
hello@ilkit.ru
ИНН 7709931933
ОГРН 1137746553207