Порядок требует
организации
Техническая документация незаменима для оперативного решения сложных задач и жизненно необходима, если вы хотите быть уверены что ваша IT не зависит от конкретных людей и сможет поддерживаться и в их отсутствии.
Мониторинг ключевых составляющих ИТ-инфраструктуры позволяет своевременно узнать об ошибках и неисправностях оборудования и устранить их до того как это повлечет за собой серьезные последствия. Без мониторинга высок риск реагировать на проблемы слишком поздно.
Именно система и организация работы, а не просто наличие специалистов, обеспечивает эффективную работу по обслуживанию вашей ИТ. Если у вас нет четко выстроенных процессов не стоит ожидать слаженной работы специалистов и высокого качества обслуживания.
Без четкой схемы резервного копирования и контролем за соблюдением всех правил копирования, вы не можете быть уверены что вся ваша ценная информация защищена от потери. По нашему опыту, зачастую даже самая ключевая и важная информация не резервируется из-за отсутствия схемы и контроля.
Только при наличии Service Desk’a вы во-первых можете полностью отслеживать все задачи и заявки для ваших специалистов и во-вторых контролировать темп и эффективность работы — а значит, делать своевременные выводы.
Квалифицированное решение
задач обеспечивается:
Команда специалистов различных уровней назначать задачи соответствующие уровню квалификации специалиста. Опытные специалисты не будут демотивированы задачами для новичков, и вы не переплатите за их квалификацию. В то же время редкие задачи для специалистов уникальной квалификации всегда найдут исполнителей.
Распределение задач по специалистам разной специализации позволяет минимизировать риск ошибки и сократить время решения определенной задачи.
В отличие от «мастеров на все руки» мы понимаем, что даже наши знания не безграничны и определенные задачи лучше передать для решения узконаправленным специалистам, для этого мы постоянно развиваем сеть наших партнеров. Когда возникает такая задача, мы можем быстро обратиться к необходимому партнеру и быть уверены в качестве исполнения.
Наша коммуникация
это:
К вашей компании будет прикреплен наш сервис-менеджер. Он будет оперативно реагировать на ваши обращения, контролировать качество нашей работы, вести работу по сложным задачам и учитывать индивидуальные пожелания.
Наличие ServiceDesk’а дает пользователю прямой канал общения с техническими специалистами и своевременную информацию о ходе решения задач. Таким образом, обе стороны могут отслеживать своевременность и эффективность решения задач.
Разный уровень квалификации и специализации позволяет взглянуть на одну проблему с разных сторон и получить развернутую консультацию.
Аутсорсинг ИТ инфраструктуры
Компания «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис» предлагает такую услугу, как аутсорсинг IT-инфраструктуры. В ходе работы мы не просто избавляем своих клиентов от возникающих проблем, а выполняем все функции менеджмента. В соответствии с потребностями бизнеса мы осуществляем полноценную и постоянную оптимизацию всего комплекса IT.
Основные преимущества IT-аутсорсинга инфраструктуры
Каждый владелец компании должен понимать, что правильно выстроенная и грамотно организованная IT-инфраструктура позволяет:
- минимизировать проблемы на пользовательском уровне;
- сокращать многочисленные риски сбоев;
- эффективно использовать ресурсы на серверном уровне.
Обращаясь к нам, вы:
- получаете возможности для направления ресурсов компании на активное развитие бизнеса;
- сокращаете потери, возникающие из-за простоев и сбоев;
- можете воспользоваться квалифицированной поддержкой команды профессионалов, способных грамотно провести удаленную диагностику и устранить любые неисправности;
- обеспечиваете грамотное функционирование IT-инфраструктуры без неполадок и сбоев;
- сокращаете материальные траты на содержание собственного штата специалистов.
Основы работы
Квалифицированный подход. Рынок IT развивается стремительно. Ваши специалисты не всегда обучаются, повышая свою квалификацию. В результате IT-инфраструктура перестает развиваться. Бизнес-процессы не могут осуществляться в нужном режиме, а все задачи решаются долго.
Вас опережают конкуренты! Обращаясь в «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис», вы работаете с командой профессионалов, которые постоянно обучаются, совершенствуются. Их уровень соответствует требованиям рынка. В результате вы можете решать задачи быстро!
Комплексный подход. Вам не приходится отслеживать отдельные работы, вы видите систему в комплексе, понимаете, что при поддержке профессионалов она работает эффективнее.
Дифференцирование работ. Вы не можете позволить себе содержание штата специалистов? Все задачи пытаетесь возложить на нескольких специалистов? Этот путь ведет к отставанию от конкурентов и задержкам в развитии бизнеса. Обращаясь в «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис», вы передаете обязанности опытным, грамотным профессионалам. С нами каждую вашу задачу будет решать специалист, компетентный в конкретной области.
Гарантированный уровень сервиса. Если вы цените время своих сотрудников и потери компании, связанные с простоями в работе, вы оцените наш сервис. С «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис» вы можете быть уверены в том, что задачи решаются оперативно и грамотно, вы всегда можете отследить статус исполнения и повысить приоритет определенной задачи. Отработанная методология позволяет обеспечить разрешение инцидентов в кратчайшие сроки специалистами необходимой квалификации.
Что делают специалисты «АЙ ЛАЙК АЙТИ Сервис»?
- Выявляют проблемные участки инфраструктуры IT, системные ошибки и применяют меры по их ликвидации.
- Анализируют статистику по заявкам и оценивают эффективность работы с помощью системы «Service Desk» с помощью улучшения своей работы и наших клиентов.
- Осуществляют постоянный мониторинг IT-инфраструктуры.
- Занимаются периодической модернизацией имеющихся систем, вносят в них изменения для того, чтобы вы могли оперативнее решать все поставленные задачи.
Комплексный аутсорсинг позволяет определить наличие всех проблем, найти пути для улучшения работы. Обращаясь к нам, вы развиваете свой бизнес не переплачивая!
Наше обслуживание строится на трех составляющих:
Организация
Квалификация
Коммуникация
Узнать больше
Садовническая набережная, 17
hello@ilkit.ru
ИНН 7709931933
ОГРН 1137746553207