Сервис-Деск и управление заявками/инцидентами

Компанией «АЙ ЛАЙК АЙТИ» для активного согласования всех предоставляемых услуг используется система «Сервис Деск». Она позволяет нести ответственность перед клиентами, является центром приема всех предложений и жалоб, позволяет контролировать текущее состояние многочисленных служб. Также «Service Desk» имеет полномочия по выдаче нарядов на устранение различных сбоев. Она позволяет контролировать процессы устранения неисправностей.

Необходимость системы «Service Desk»

Столкнувшись с проблемой, вы рассчитываете получить квалифицированную помощь. Причем вам важен не только факт предоставления поддержки, но и скорость реакции наших специалистов на неполадку.

Как же «Service Desk» помогает вам?

Данная система обеспечивает единую точку контакта для вас, IT-персонала вашей компании и внешней организации (в данном случае, «АЙ ЛАЙК АЙТИ»).

«Service Desk» несет полную ответственность за устранение проблемы. Именно эта система фиксирует время ликвидации неисправности, информирует вас о ее состоянии, задержках и причинах задержек при выполнении работ.

«Service Desk» также формирует важную управленческую информацию. Система способна сообщать о загруженности ресурсов, эффективности предоставляемых услуг, необходимости обучения, стоимости сервисов и др.

Таким образом, «Service Desk» участвует в формировании прибавочной стоимости. Она сокращает расходы на IT-инфраструктуру путем увеличения эффективности использования ресурсов, обеспечивает управление вносимыми изменениями, процессами в распределенной бизнес-среде. Также система оптимизирует инвестиции, грамотно управляя функционалом поддержки бизнеса и выявляя актуальные возможности.

Отметим, что «Service Desk» необходима не только крупным организациям. Наш опыт показывает, что и в небольших компаниях управление технологиями, ресурсами, уровень документации важных процедур и решений имеет не меньшее значение.

Функции «Service Desk»

• Ответ на звонки и обеспечение контакта с клиентами.
• Информирование клиентов о текущем статусе запроса, ходе работ по нему.
• Регистрация и сопровождение всех жалоб, возникших проблем, запросов.
• Выполнение начальной оценки запроса, переадресация.
• Мониторинг услуг, систем, задействованных в их предоставлении.
• Планирование и внесение краткосрочных изменений на уровне отдельных сервисов.
• Выработка предложений по улучшению обслуживания.
• Выявление причин возникновения проблем.
• Информирование о необходимости совершенствования услуг, обучения.

Требования к персоналу

• Четкое ориентирование на клиента.
• Умение грамотно излагать мысли, понимать цели бизнеса клиента.
• Стремление к предоставлению первоклассных услуг.

Все наши специалисты соответствуют данным требованиям. Они способны осуществлять грамотное управление многочисленными процессами, полноценную поддержку клиентов. Именно это и становится залогом того, что мы способны в кратчайшие сроки решать многочисленные задачи и избавлять вас от проблем, нарушающих привычную деятельность.